Arnaque au remboursement chez Samsung

Venant d'acheter un téléphone SAMSUNG à ma fille ainée, je me suis laissé tenter par un mobile de marque SAMSUNG car il était précisé qu'il bénéficiait d'une offre de remboursement de 30€, ce qui n'est pas mal pour un mobile à 112€.

J'ai bien reçu le mobile et me suis attelé aux démarches pour me faire rembourser.

C'est là que j'ai découvert qu'il y avait un problème: pour se faire rembourser il faut d'abord créer un compte SAMSUNG en s'inscrivant sur leur site. Or, la création du compte vous invite à valider votre inscription en cliquant sur le mail qui doit vous être envoyé...et l'on ne reçoit aucun mail, en fait.

J'ai fait plusieurs tentatives en utilisant toutes les adresses mail que j'avais en ma possession. A chaque fois c'est l'échec.

J'ai appelé le numéro de téléphone indiqué mais un message automatique me fait toujours attendre pour finir par me demander de rappeler ultérieurement.

Là, j'ai commencé par avoir des doutes sérieux.

C'est alors que j'ai tapé les mots arnaque, remboursement, SAMSUNG sur GOOGLE et que j'ai compris:

Jugez-vous-même:

https://www.google.fr/#hl=fr&sclient=psy-ab&q=ODR+ARNAQUE+SAMSUNG&oq=ODR+ARNAQUE+SAMSUNG&gs_l=serp.3..0i8i30.133192.141188.0.141506.19.19.0.0.0.0.201.2251.1j16j1.18.0...0.0...1c.1.b0yAKLspcGs&pbx=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_cp.r_qf.&fp=63de81900376ae2e&bpcl=35466521&biw=1280&bih=899

Je me suis rendu compte que cette marque, pourtant très connue, pratiquait l'arnaque à grande échelle en incitant les pigeons consommateurs à acheter leurs produits en leur faisant miroiter des offres de remboursement (ODR) qui ne peuvent pas aboutir!

Regardez sur leur site, c'est bourré de promotions: http://www.samsung.com/fr/promotions/
Rien que 22 en ce moment. De quoi attirer un maximum de clients au détriment des concurrents qui ne proposent pas de promos.

Quand on prend la peine de lire les récits des consommateurs qui se sont fait piéger (il n'y a pas d'autre mot) on est abasourdi par la mauvaise foi et l'impunité dont jouit cette marque.

Alors je voulais vous mettre en garde contre ces pratiques déloyales.

Quant on voit que sur leurs produits phares ils font miroiter un remboursement de 100€, je me dis que grâce à çà ils vont faire pencher la balance de leur côté, mais sans avoir l"intention d'honorer leurs engagements (ou en faisant le maximum pour éliminer les demandes de remboursement qu'on leur adresse).

C'était mon coup de gueule de la soirée...et surtout une mise en garde pour vous faire éviter ce qui n'a pas d'autre mot qu'une arnaque.

Bon à savoir, merci beaucoup.

Ayant acheté début 2013 une tablette Samsung en raison de l’offre ODR SAMSUNG proposant un remboursement de 50 euros, j’ai envoyé mon dossier complet par courrier.

Facility, la société qui gère les ODR pour Samsung, affirme ne jamais avoir rien reçu et me demande si le courrier a été envoyé en recommandé.

Apparemment, ils auraient pu rechercher le dossier si j’avais eu la preuve de son envoi en recommandé. Sic !

J’ai donc adressé une télécopie à Facility qui m’a rappelé aussitôt pour me demander le nom de la salariée qui m’avait communiqué ce numéro de télécopie, alors que je l’avais obtenu sur internet.

A l’évidence, Facility a le souci de la discrétion et veille à ce que ces directives de discrétion soient appliquées par ses salariés.

Ce souci se conçoit d’autant mieux que les forums internet regorgent d’exemples de personnes se plaignant de la suite négative donnée à leur demande de remboursement, et de la « mauvaise qualité de l’acheminement du courrier » dans leur zone géographique. Essayez de taper : « arnaque odr samsung » sur n’importe quel moteur de recherche.

Afin que Facility puisse mieux se rendre compte de l’ampleur des mécontentements que ces dysfonctionnements répétés suscitent, je me propose de diffuser largement sur ces forums leurs coordonnées complètes, à savoir :

Facility
Bastide Blanche  
Parc d’Affaires bât A4
13127  Vitrolles
04.42.46.19.00
04.42.46.19.06

Mme  Muller Françoise

Ils s'imposent devant Apple à tout prix...